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SONDAGE ET ENQUETE
Définition de sondage et enquête : Action consistant à contacter des personnes représentatives de la population étudiée, dans le but de collecté des informations. Objectifs de la mission : Recueillir des informations sur une population ciblée Les différentes étapes d’une enquête ou d’un sondage par téléphone : 1- Définir l’objectif visé et/ou du type de résultat recherché 2- Rédiger le questionnaire : Cette étape est essentielle dans la réussite du projet d’enquête, un bon questionnaire doit permettre un bon traitement. Un questionnaire ciblé sur un thème précis sera plus lisible pour les répondants, plus facile à administrer et, donc, plus efficace qu’un questionnaire fourre-tout qui vous donnerait des informations diverses mais pas forcément approfondies et exploitables. La structuration du questionnaire Un bon questionnaire doit contenir tous les éléments nécessaires à un traitement pertinent des données, dans une organisation visant à optimiser le recueil de réponses sincères de la part des personnes interrogées. Les parties indispensables Votre questionnaire doit comporter obligatoirement, une partie signalétique permettant de caractériser chaque répondant. En effet, vous pourrez comprendre les jugements et les comportements des personnes interrogées en fonction de leurs caractéristiques signalétiques. - Lorsqu’il s’agit de particuliers, les questions signalétiques sont généralement le sexe, l’âge, la profession (CSP = Catégorie Socio-Professionnelle), la région, etc. - Lorsqu’il s’agit d’entreprises, vous pouvez demander le secteur d’activité, l’effectif, la région, etc. Une organisation en entonnoir Pour rassurer la personne interrogée et obtenir des réponses fiables, il convient de procéder en "entonnoir” en partant des questions les moins engageantes aux questions les plus personnelles et du général au particulier. L’idéal est de commencer par des questions fermées (qui admettent une réponse par oui ou par non), en vue de mettre ce dernier en confiance. Concernant les questions à échelle, plusieurs types sont possibles. Nous vous conseillons d’utiliser une échelle à 4 positions, présentées du positif vers le négatif. Utilisez que des termes du langage courant. Tout jargon technique doit être exclu. Si vous avez absolument besoin d’utiliser des termes techniques, donnez une explication claire en accompagnement de la question. La formulation des questions doit également être simple et claire. Eviter les formes négatives ou interro-négative. De même, toute ambiguïté ou imprécision seraient de nature à recueillir des réponses fausses. Il est préférable de ne pas utiliser des termes comme “souvent” qui peuvent être interprétés différemment par les personnes interrogées. Utilisez plutôt des notions claires comme “Plus de 2 fois par semaine”. Il est conseillé d’éviter les questions très engageantes personnellement : religion, argent, santé, sexe, alcool, conflits familiaux. Si de telles questions sont vraiment indispensables, il vaut mieux les aborder le plus tard possible dans le questionnaire. 3- Tester le questionnaire Le questionnaire doit être testé en réel. Il faut le faire sur un petit échantillon, différent de celui constitué pour l'enquête, avant de passer à la phase d'administration. C'est une phase clé qui vous permettra d’estimer le temps d’administration et la qualité des résultats obtenus 4- Déterminer un échantillon Le pré-requis consiste déjà à bien identifier la population-mère sur laquelle porte l'enquête : s'agit-il d'une enquête sur vos clients actuels ou sur tous ceux qui seraient susceptibles de vous acheter un produit un jour ? En théorie, vous devez sélectionner l'échantillon par tirage aléatoire dans cette population-mère que vous aurez identifié. En réalité, il est le plus souvent impossible de constituer une base de données exhaustive et de tous les individus de la population-mère. Vous aurez donc plus vraisemblablement recours à la méthode plus empirique des quotas. Le principe est d’identifier dans la population-mère, quelques critères de répartition significatifs puis d'essayer de respecter cette répartition dans l'échantillon d’individus interrogés. Les individus qui n’entrent pas dans les quotas sont écartés, soit au moment de l’interview (par l’enquêteur ou le système de gestion d’appels pour les enquêtes téléphoniques) soit à posteriori (lors de la consolidation et du traitement de données). L'enquête, menée sur un échantillon, doit vous permettre de généraliser les résultats à l'ensemble de la population ciblée. La taille de l’échantillon est bien sûr déterminante : Plus votre échantillon est important, plus la généralisation sera fiable. Toutefois, les gains de fiabilité ne sont pas proportionnels à l’augmentation de la taille de l’échantillon. Ainsi, en interrogeant 2.000 personnes vous n’aurez pas des résultats deux fois plus fiables qu’en n’en interrogeant que 1.000. La notion de fiabilité d’échantillon est matérialisée par un seuil de confiance et une marge d'erreur. Ainsi, un échantillon défini à un seuil de confiance de 95% et avec une marge d’erreur de 3% vous permettra d’extrapoler chaque résultat issu de votre enquête, avec 5% de risques de vous tromper de + ou - 3%. 5- L'administration du questionnaire A partir de ce moment là vous confiez votre opération à un centre d’appels. Celui-ci se chargera de l’administrer à la base de données que vous lui aurez confiée. 6- Traitement et élaboration des résultats Une fois les questionnaires administrés, le centre d’appels vous transmettra les résultats. Il ne vous restera plus qu’à les étudier et analyser.  |