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LE ROUTAGE SMS
Définition du routage mailing : Mécanisme par lequel les SMS d’un expéditeur sont acheminés jusqu'à leur destinataire. Objectifs : - Recruter des prospects - Créer du trafic vers un site - Confirmer un achat ou une livraison - Alerter Un taux de retour très satisfaisant : - 9 personnes sur 10 qui reçoivent un SMS le lisent - Le taux de retour d’une campagne est en moyenne de 12% - Le taux de retour en création de trafic vers une point de vente physique est de 5% - Taux de mémorisation : 60% Etapes de la mise en place d’une campagne SMS: 1- Définir le but de la campagne L’offre marketing mobile est colossale, il est donc difficile de faire son choix. SMS, MMS, video, jeux…quelle solution choisir ? Tout dépend de la finalité de votre opération. Si vous souhaitez diriger vos clients vers un site Wap, vers des magasins, ou vers un centre d'appels, vous avez intérêt à vous positionner sur l'un de ses supports. En pratique, le SMS est plus utilisé pour des opérations de marketing direct et le MMS pour des opérations de communication 2- Définir sa cible Un peu moins de 10 % des abonnés mobiles ont accepté de recevoir des informations publicitaires. Le parc de terminaux compatibles MMS étant un peu moins fourni, la base de clients sur laquelle des opérations multimédia sont réalisables est un peu moins forte. Elle serait aujourd'hui d'un million de personnes, mais le taux d'équipement augmentant rapidement dans ce domaine qu’il est difficile d’avoir un chiffre précis. Les campagne SMS sont destinées à certaines cibles :15 - 25 ans, les plus de 30 ans, les CSP+ ou encore les jeunes actifs parisiens. Contrairement à l'idée reçue, les jeunes ne sont pas forcément les seuls sensibles à ce média. Certaines campagnes, positionnées sur des cibles différentes, ont aussi obtenu de bons résultats. 3- le choix du message Le principal attrait du marketing mobile réside dans les taux d'ouverture des messages. En effet, sur des campagnes SMS ou MMS, le taux de lecture est généralement compris entre 92 % et 95 %. Sur le SMS, il s'agit avant tout de choisir un message impactant alors que le MMS nécessite une vraie création graphique. Deux possibilités s’offrent alors pour le MMS : la photo ou la vidéo. Les campagnes de MMS photos se composent d'une succession d'images. Attention à ne pas dépasser 5 photos, vous risquez d'ennuyer le client. Bien entendu la première image doit etre dotée d’une attention particulière. Pour les vidéos, la tendance est à des spots d'une vingtaine de secondes, qui permettent de décliner un spot TV sur le support mobile. D’ailleurs plusieurs marques font découvrir à leurs clients leur nouvelle pub TV via le mobile. Le mobile devient donc un réel outil de travail. 4- La date et l’heure d’envoi Attention le marketing mobile est un secteur les plus réglementé. La législation est très stricte : les annonceurs ne peuvent donc pas envoyer de SMS ou de MMS les dimanche et jours fériés, et les envois ne peuvent avoir lieu qu'entre 8h et 21h. Ce laisse tout de même des marges relativement importantes. Toutefois il faut réfléchir au moment le plus opportun pour déclencher ses envois. En fonction du message, de la cible et de l’heure ou le jour, l'accueil ne sera pas le même. Les jours et heures dépendent de votre secteur d’activité et du message que vous souhaitez envoyer 5- Une réglementation très stricte Attention aux SMS non désirés, cela peut vous couter très cher. La loi est stricte et il est préférable de ne pas chercher à la contourner... Les bases de données mobiles sont forcément réalisées en opt-in. Chaque abonné recevant un message qu'il n'a pas sollicité peut s'adresser à son opérateur, qui a le contrôle total du réseau et a les moyens de retrouver l'expéditeur du message. L’annonceur doit alors s’expliquer dans un délai de 48 ou de 72 heures. Passé ce délai, il faut compter 1.000 euros d'amende... par numéro spammé.  |