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LE ROUTAGE MAILING
Définition du routage mailing : Mécanisme par lequel les messages postaux d’un expéditeur sont acheminés jusqu'à leur destinataire. Quand et pourquoi utiliser un e-mailing ? Objectifs : - Faire part d’une nouveauté - Faire part d’une promotion - Se faire connaitre Etapes pour réussir son mailing : 1- Cibler et personnaliser votre offre Pour réussir votre campagne mailing, vous devez d’abord connaître vos propres clients. Un fichier complet et à jour est donc indispensable. Plus un courrier est personnalisé, plus il a de chances d’intéresser. Pour une bonne personnalisation, il est impératif d’entretenir son fichier clients. Une erreur de civilité ou une faute d’orthographe peuvent faire perdre des clients. De plus, mettre a jour son fichier permet de limiter le nombre de courriers retournés par la Poste dits NPAI. 2- Soigner la mise en page Petite lettre ou long courrier ? La réponse dépend de la cible visée par le message. Ainsi, une longue argumentation peut séduire une clientèle très ciblée et se présenter comme une véritable valeur ajoutée. Mais, quelle que soit sa taille, le mailing doit présenter un contenu clair, simple et efficace. Pour cela, il est important de privilégier les phrases courtes et de bannir le vocabulaire technique. Captez l’attention de votre interlocuteur en lui parlant d’avantage de lui même plutôt que de votre entreprise. Le message. 3- Bien choisir son message Entre un message qui avertit de l’ouverture d’un nouveau point de vente et un courrier offrant 10% de réduction dans ce nouveau point de vente, il est facile d’imaginer celui qui a le plus de succès. Un constat qui n’interdit pas d’avoir recours au mailing informatif, à conditions qu’il mette en exergue un avantage procuré au client. Préciser les garanties existantes, comme « remboursement garanti », peut également relancer l’intérêt du lecteur. Mais attention à ne pas inventer une promesse impossible à tenir. 4- Programmer l’envoi de son mailing au moment opportun Certaines dates s’avèrent plus propices que d’autres pour effectuer une opération de mailing : la rentrée scolaire, la saint valentin, Noël... L’important est d’envoyer son message le plus près possible des dates auxquelles on fait référence, soit 8 à 10 jours au maximum. Sinon, on prend le risque que le message soit oublié ou que d’autres concurrents envoient le leur entre-temps. 5- Tester le mailing à petite échelle Avant de déployer son mailing « grandeur nature », il est indispensable de le tester à petite échelle. Cela peut être une véritable économie. Si l’offre ne génère pas de retour sur investissement satisfaisant, il est ainsi possible de la rectifier pour le reste de la clientèle. 6- Mesurer l’impact de son offre Votre mailing a fait mouche ? Vous devez préparer à gérer un pic de vente. Inutile, par exemple, de prévoir l’envoi de 2000 courriers si l’entreprise ne se sent pas capable de gérer 200 appels supplémentaires ou d’envoyer 1000 courriers à des prospects espagnols si personne ne maîtrise la langue.  |