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LA RELANCE TELEPHONIQUE
Définition de la relance téléphonique : C’est une opération de marketing directe qui consiste à adresser un nouveau message à un prospect après avoir convenu d’une date ensemble. Objectifs de la mission : Indispensable, pour assurer le succès d’une opération, sans relance téléphonique d'un emailing/faxing /mailing vous vous privez de 20% à 40% du CA potentiel. Etapes de la mise en place d’une campagne de relances téléphoniques : Rappelons que, pour être efficace, la relance téléphonique doit être mise en place quelques jours après l’envoi du mailing, emailing ou faxing. En effet l’opération de relance sera d’autant plus efficace qu’elle aura en mémoire votre courrier. 1- Préparation la campagne de relance téléphonique : - Définir le contexte et les objectifs de l’opération - Définir les cibles - Préparer ses fichiers (clients actifs, non actifs, prospects) - Construire et rédiger le guide d’entretien - Etablir le cahier des objections et des réponses adaptées - Tester, adapter et valider son script auprès d’un échantillon représentatif (afin de connaître les ratios) 2- Brief auprès du centre d’appels et de l’équipe de télé-opérateurs qui va travailler pour vous - Présentation de votre entreprise - Présentation de la mission - Présentation du document envoyé (fax, email ou mailing) - Sensibilisation du rôle des téléacteurs quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord 3- Lancement de la campagne de relance téléphonique : Le centre d’appels va procéder aux appels dans le but de : - Savoir si son interlocuteur à bien reçu le message (par email, fax ou courrier) - Vérifier les coordonnées de l’interlocuteur si celui-ci n’a pas reçu le message qui lui était destiné - Reformuler l’offre et y apporter des précisions - Susciter l’intérêt et l’envie  |