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LA QUALIFICATION DE FICHIER
Définition de la qualification de fichier : Opération qui consiste à vérifier les informations (adresse, N° de téléphone, activité, effectif, nom) contenues dans un fichier clients et prospects. Une prestation de qualification de fichier ou de base de données permet de qualifier et de mettre à jour vos bases de données prospects en identifiant les noms et fonctions des interlocuteurs/décideurs que vous souhaitez contacter. Objectifs de la mission: - Enrichir une base de données - Mettre à jour une base de données - Qualifier une ou des cibles intéressantes - Créer une base de données unique et ciblée. Pourquoi avoir recours à la qualification de fichiers ?: - Vous obtenez un fichier qualifié pour vos actions commerciales - Vous restez propriétaire de votre base de données - Vous gagnez du temps et de l'argent - Vous optimisez vos actions commerciales Etapes pour confier une campagne de qualification de fichiers à un centre d’appels Toute entreprise dispose de bases de données en nombre. Ces fichiers servent en priorité à prospecter et à fidéliser la clientèle. Toutes ces bases de données doivent suivre le même traitement. Les solutions de qualification de fichiers sont de plus en plus nombreuses. Location, échange, achat : autant de solutions possibles pour obtenir un fichier clients. Il existe également des solutions de location qui permettent de bénéficier d’un fichier rafraîchi régulièrement donc déjà qualifié. Un fichier clients a de la valeur lorsque les données sont précises et correctes. 1- Préparer votre fichier 2- le fournir au centre d'appels qui se chargera de votre campagne 3- Les téléacteurs du centre d'appels se chargeront d'actualiser votre base de données grâce à la recherche d'informations pertinentes (en fonction de votre cahier des charges). - Restructurer : c’est à dire identifier et associer les données par le type de champ - Normaliser : c'est-à-dire uniformiser toutes les données du fichier par rapport à leur nature, leur type - Valider toutes les informations : c’est à dire compléter et vérifier la cohérence des données par fiche, - Dé-doublonner les enregistrements semblables : ceux qui comportent un certain nombre de champs en commun. 4- Une fois la qualification de vos fichiers terminée, vous retrouvez une base de données restructurée et complétée. Dans leur travail de qualification de fichier les entreprises peuvent consulter le SNA : Service National des Adresses. Il s’agit d’offres de prestations de services, proposées par La Poste, afin d’améliorer la qualité des adresses des fichiers et ainsi d’optimiser la rentabilité des opérations de marketing direct, tant en B to C qu’en B to B. Ces outils sont nécessaires à un bon acheminement du courrier. La palette des prestations est variée : trouver un code postal, rédiger une adresse, diagnostiquer son fichier clients, optimiser l’acheminement pour la presse, remplacer les anciennes adresses des déménagés par les nouvelles adresses, … Afin d’optimiser son fichier, l’entreprise doit enrichir ses données. Plusieurs critères peuvent être utilisés : • géographiques : champs de localisation, • comportementaux : comportement d’achat des clients, • déclaratifs : des réponses à une enquête. • modélisés : correspondant à une tranche d’âge, à une catégorie de personnes (sexe, CSP,…) Des informations complémentaires peuvent être nécessaires lors de la qualification d’un fichier, notamment au lancement d’une campagne de marketing. L’entreprise peut donc enrichir son fichier avec les données de l’INSEE, de France Télécom, etc., ou directement auprès d’autres propriétaires de données. La CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) est incontournable. En effet chaque fichier clients doit être déclaré à la CNIL, qui gère des listes de personnes ne souhaitant pas être prospectées. Par exemple le traitement Robinson est une liste regroupant les personnes ne souhaitant pas que des sociétés de vente par correspondance, des organismes de presse et des associations leurs adressent des courriers publicitaires.  |